Política de reembolso
Na NOOR, queremos que cada encomenda traga luz e bem-estar para a sua casa. Se por algum motivo não estiver satisfeita, estamos aqui para ajudar.
Direito de Arrependimento De acordo com a Diretiva Europeia dos Direitos dos Consumidores, tem 14 dias após a receção da encomenda para devolver qualquer produto, sem necessidade de justificação.
Condições de Devolução Para ser aceite, o produto deve ser devolvido:
- Sem ter sido utilizado
- Com a embalagem original intacta e selada
- No mesmo estado em que foi recebido
Por razões de higiene, não aceitamos devoluções de velas que tenham sido acesas ou com embalagem aberta.
Como Iniciar uma Devolução Contacte-nos através de [hello.luminoor@gmail.com] dentro do prazo de 14 dias, indicando o número de encomenda e o motivo da devolução. Enviaremos as instruções de devolução por email.
Custos de Devolução Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou erro da nossa parte.
Reembolso Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, processamos o reembolso no prazo máximo de 14 dias para o método de pagamento original.
Produtos Danificados Se receber um produto danificado, contacte-nos em até 48 horas com fotografias do produto e da embalagem. Substituímos ou reembolsamos sem custos adicionais.